用平凡彰显大义，用朴实汇聚英华，杭州从来是一座不缺美的城市，从“美妈妈”吴菊萍到“美司机”吴斌，从“美民警”沈慧勇到“美的哥”汪建平，他们都带给我们太多的感动与温暖。那么，“美工商人”又是怎样一个群体呢？日前，杭州市工商局开展了“美工商人”评选活动，发现隐藏在身边的美身影，他们或许很平凡，他们可能很低调，但他们却是群众眼里的美，用点滴书写为民、务实、清廉。

　　美女所长 让红盾在基层闪耀

　　初次见到印慧的人，都会被她温婉的语气，盈盈的笑意所吸引，却很难想到，她是基层一线能干的女所长，经检办案、打击传销、消保维权、治理无照……她样样冲在前面，巾帼不让须眉。2011年，印慧被授予“全国工商系统巾帼建功标兵”的荣誉称号，同事们都说，这个称号，她当得起。

　　“军人后代的因素，从小耳濡目染，毕业那年我选择了部队，头戴军徽一干就是12年；2001年部队转业走进工商，肩扛红盾又干了12年。”从部队到地方，还是从事基层一线的执法监管工作，要求印慧付出更多的时间进入角色。于是，她给自己定下规矩，每天必须拿出两个小时用于学习，每天结合不同的案例把涉及工商执法业务的法律法规整理摘抄下来，记在脑子里。白天，午休时间抽空学；晚上，挑灯夜战接着学。这一坚持就是十多年，她也迅速成长为业务骨干，用同事的话说，无论多难办的案子，无论多难调解的纠纷，只要到了印慧手里，准能迎刃而解。

　　有一次，印慧和同事紧急赶往七堡村处理一起村民群体投诉，由于商家促销时赠送的机顶盒是二手或返修的，村民发现后群情激愤，百余名村民围住商家工作人员扬言要砸车砸人。印慧冷静地了解情况，严厉指出商家欺诈消费者的行为，安抚现场群众的情绪。这时，却有一些动机不纯的人，开始煽动周边群众说工商只是做做样子，和不法商家是一伙的。场面几近失控，有村民指着工商干部的鼻子骂，有村民拿起机顶盒就砸过来，有村民直接掀起了桌子。紧急时刻，印慧扶起了被推翻的桌子，跳到桌上，大声向村民喊话：“我是江干工商局新塘所的副所长，希望大家冷静一下，听我说！”村民可能很少看见女同志跳上桌子和他们说话，现场一下子安静了许多，人群也慢慢聚拢过来……就这样，一起可能酿成大祸的群体性事件得到了解决，共为村民挽回损失25万余元，并对商家进行了立案查处。事后，有村民寄来热情的感谢信，现在到村子里去，还会有人认出印慧，说这就是在桌上喊话，帮他们处理机顶盒的女所长，事情交给她，大家都放心。
　　美窗口人 用坚守描画无悔青春

　　工商生涯30年，窗口工作23年，杭州市工商局余杭分局的王人奇，用自己每一天的坚守践行着“在窗口奉献是大的快乐”这句话。二十三年里，抬头笑对或焦急或微笑的群众，低头审查或详实或欠缺的材料，答疑解惑，喜怒哀乐，平凡的每一天，一生的红盾蓝。

　　常有人不以为然地说：“窗口就那么点破事，日复一日年复一年地叫号、收材料，你还一待就是二十几年！”但在王人奇眼里，窗口工作虽然相对单一，却内涵丰富、包罗万象，这是一个能让他实现红盾梦想的岗位。为了跟上法律法规更新的速度，与时俱进，变中求新，二十三年来，他从没有一天放弃过学习和充电，厚厚的一叠笔记，成为他的财富。王人奇和同事协同作战，克难攻坚，创新实施的“一窗受理多证联办”制度更是大大提高了审批效率，方便办事群众，得到了国家领导人的肯定和称赞。

　　平凡的岗位更需要倾注爱心，乐于奉献。有一位在三伏天坐了两个多小时公交车赶来办理业务的老大爷，眼看下班时间快到了，顾不得排队秩序冲到王人奇面前焦急地询问：“师傅，能不能先帮我办办好啊？我是径山的，今天办不好明天大太阳的还要再来一趟！”不能扰乱秩序，但也不能让群众干着急，王人奇耐心地劝解道：“不要急，下班没关系，今天我一定给你弄好”，给老大爷吃了一颗“定心丸”，焦躁的心情也一下子缓和了下来。结果等到下班时间进行材料审查的时候，还是发现少了一张股东的身份证复印件，不能受理，望着办事群众的满头大汗，王人奇又急人所急，主动提出采用“容缺受理”法，将符合法定内容和形式的材料先行收进并记录备案，而暂缺的身份证复印件可以通过快递方式寄送过来，下次老大爷只要直接来拿执照就可以了。“准入有据，服务无距”，在这里，为人民服务不再是一句空洞的口号，依法行政、服务热情就是简单而完美的体现。

　　美大队长 让付出对得起肩头的红盾
　　“带好队、办好案、做好人，即使没有轰轰烈烈的业绩，也要对的起肩头上的红盾。”朴实的话语道出了朴实的心声，他就是不恋机关，主动到基层工作，积极探索带队伍、拓案源、廉洁做人的经检大队长——杜雷。

　　三年前，他从市局机关来到上城分局担任经检大队长，在旁人老城区经检队伍不好带的议论声中欣然走马上任，并用三年的努力干出了不俗的成绩。“一对一师徒制”、“执法办案情报小组”……全局上下逐渐形成了良好的经检办案氛围，经检面貌大为改观，办案数量和质量都有了大幅度提升。杜雷所在的经检大队更是多次被评为先进集体，2012年度被团市委、市工商局命名为“青年文明号”。

　　身上有正气，心中才有底气。杜雷作为经检工作的带队者，更是身体力行，要求大家做到的同时自己首先做到。去年夏天，他带领办案人员到冷库检查一批涉嫌违法经营的冷冻牛羊肉，当时室外温度接近40度，而冷库的温度只有零下18度，杜雷二话没说，第一个冲进了冷库开始清点。由于这批牛羊肉实在太多，冷得受不了了，他就一遍遍地进出冷库，稍微暖和点了再进去检查。本来还心存侥幸的店主眼看办案人员如此认真，自己的货品将被查封，越来越不淡定，后竟然破口大骂，场面一度混乱。“你想抗法吗？你这样解决问题是错上加错！”杜雷严肃而认真地劝说闹事者，讲解法律法规和这批牛羊肉流向市场的危害，终，闹事者不敢再嚣张，心悦诚服地接受了处罚。

　　和杜大队长的办案能力一起出名的还有他的铁面无私。在办案过程中，总会有这样的企业主，千方百计找关系、托人，送烟送酒，变着法子套近乎，想要逃避处罚。面对这些，杜雷前前后后只有一句话：“对就是对，错就是错，依法办案，不是谈生意！”

　　美老工商 用执着延续不老的事业

　　在富阳分局城东工商所，有这样一批默默无闻的“老黄牛”，埋头工作30年，不居功、不等闲、讲大局、作贡献，赢得了所有人的尊重。

　　城东工商所是一个年轻的工商所，然而干部队伍却并不年轻，全所19名干部50岁以上的有10人，干部平均年龄49岁。他们中，有2位是从中层岗位上退下来后，主动又担负起基层一线的繁杂工作，有8位则几十年如一日在工作岗位上默默付出。冲在基层前线，每一位老同志心中都有一笔明白帐，自己的责任区内主体有几家、无照有几家、有多少重点行业，他们全都了如指掌；哪个个体户执照到期还没来验照、哪个当事人罚款没缴齐、哪个投诉可能还有反复，他们全都心中有数。面对别人的调侃，他们总是呵呵一笑：“老头子了，多跑跑活活血脉，对身体有好处。”无论是酷暑还是严寒都阻挡不了他们勤劳的双腿和那颗尽职尽责的心。

　　老蒋是所里耐心的“老娘舅”，做起消费纠纷调解来细致认真，从来不会有半点的不耐烦。在一起美容消费纠纷中，不仅利用下班时间帮助消费者挽回损失，更是在第二天一早再次赶到美容中心，要求老板做好员工的教育培训工作，做到对所有顾客一视同仁，赢得了老板的敬重。

　　老葛是个老富春了，从部队转业20多年一直在所里工作，大大小小的企业都了解一二。担任企业年检工作，他往往一坐就是一整天，有些企业业务不熟悉，老葛反反复复不知要解说多少遍，但他就是不厌其烦，乐呵呵地干了一天又一天。年检期间自己责任区的事情，他也从来不麻烦其它同志，而是利用午休时间跑下去处理掉。

　　老彭师傅是一把办案高手，所里同志都叫他“彭大将军”，年过半百电脑操作比年轻人还熟练，哪天你如果发现他喜上眉梢了，不用猜，一定是又摸到了一个案源，或者是某个企业的违规行为得到了及时纠正。

　　老裘同志，对自己从事的档案工作细致认真、一丝不苟，今年，因为身体不适动了手术，医生建议他卧床休息，为了所里的档案工作不拖后腿，硬是带病坚持上班……

　　这样的例子还有很多，正是这些曾经为工商事业立下铮铮誓言、奉献青春的人们，用他们的坚守、执着、责任和担当，延续着今天伟大的基业。（杭州市工商局）